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個人述職報告

時間:2020-08-01 來源:范文推薦訪問:述職報告

【實用】個人述職報告錦集6篇

  在現在社會,越來越多的事務都會使用到報告,報告包含標題、正文、結尾等。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編為大家整理的個人述職報告6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

【實用】個人述職報告錦集6篇

個人述職報告 篇1

尊敬的程董,全體員工同志們:

  伴隨著宏泰國際大酒店20××年年終評優表先大會激昴的音樂,我們懷著愉悅的心情,迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀!祝你們新春快樂,闔家歡樂,萬事如意!過去的一年是對宏泰國際大酒店發展具有重要及深遠意義的一年。經過20××年一年的運營,酒店初步對太康縣整體三產業市場及主要消費人群有了全面系統的了解及劃分,在酒店董事會的帶領下,在全體員工自動自發、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎上,使酒店內部各項管理工作,接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可,確定了在太康縣酒店餐飲行業當中龍頭標桿的位置。但是在經營創收方面由于受諸方面因素影響(先期市場定位不準確,新開業飯店競爭等),銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標,經營情況不容樂觀。

  同志們,20××年是機遇與挑戰并存的一年,壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈,客源也有待有于進一步匯聚。20××年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業點為重點,輔以各類會議室、宴會廳,多功能廳等配套設施,圍繞著實行績效考核制度,加強營銷宣傳,強化靚點服務,提高菜品出品質量,重視各類婚慶宴包桌,強化節能降耗,控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經營方針。

  酒店所做的主要工作有以下幾個方面:

  1、建立規范工作系統:

  為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去,有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來,建立明確的工作目標,要求各部門建立計劃性的工作制度,通過每月總結、計劃,對各項工作有計劃、有落實,按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度,通過對工作的完成情況,對各部門負責人予以考評。

  2、內挖潛力,外拓客源:

  20××年推行全員營銷模式,人人都是服務員,個個都是營銷員,營銷當中有服務,服務當中有營銷。在日常工作當中利用酒店一流各項服務設施,一切對客接觸的服務時機,主動介紹酒店各類經營項目

  3、強化持續推行績效考核管理:

  20××年是宏泰戰略發展的一年,為此酒店董事會根據20xx年全年經營狀況,適時的、科學的提出了20××年全年1850萬元的經營收入總目標。針對董事會制定的全年目標經營總指標,要求酒店各部門切實制定出科學、合理、可執行性工作計劃。每月每季度召開上月/季度工作總結會,總結實際實施進度,提出需解決的問題,使各項工作落實到人,做到事前計劃,事中有控制,事后有總結。也以此作為對各部考核的依據。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實。

  4、推進星評工作:

  我與酒店各部門負責人認真研究,制定方案,并組織檢查整改,確保一次性順利通過星級酒店評定性審核工作,力爭酒店于20xx年上半年被省評星委員會批準成為太康縣首家四星級酒店。

  5、人才隊伍建設:

  由于太康縣外出年輕勞務輸出多,賓館一線員工流動性較高,形象素質好的服務員及管理人員引進招聘難,嚴重制約了酒店的服務質量提升和品牌形象建設,“以人為本,善待員工”一貫是宏泰國際大酒店遵循的優良傳統。20××年我們將組織開展員工技能比賽,及各類公共關系課培訓。全面提高員工整體綜合素質與服務水平。培訓有潛質的員工為后備管理梯隊,并大但使用,給全體員工提供一個學習,成長進步的平臺。

  6、強化執行能力:

  在這個經濟高速騰飛的時代,已經不是大魚吃小魚的時代,而是快魚吃慢魚的時代,企業的執行力成為每個企業的核心競爭力,當一個企業在沒有戰略時,戰略決定成敗,一個企業有了戰略時,執行力決定成敗。20××年宏泰國際大酒店確定全年營業額總任務為1850萬元。在這個戰略目標指引下,強化中層以上管理人員的執行力,我們要明白“員工不會做你需要和布置的事,只會做你檢查和獎勵的事,執行力是檢查出來的”,以勞動紀律、日常質檢,工作任務反饋制度為切入點,把酒店的管理質量及執行力提升上去。

  7、品牌形象提升:

  品牌形象建設一直是酒店的核心工作,盡管20××年由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響,但在行業內和領導的心目中對酒店的印象還是較好的。新的一年,我們將從“一軟一硬”兩頭抓:一是軟件建設方面,增設餐飲點菜師、大堂副理,調整餐飲菜品特色,灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質好的服務員充實到餐廳和客房,以做好貴賓接待和日??蛻舴?,把縣政務接待和大企業集團內部接待重點做好的同時,側重團隊宴會;二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造,保持四星級標準和滿足接待需要,穩定酒店政務接待和宴會接待第一品牌。

  8、確立市場定位,加強營銷推廣,開展市場調查,利用喜慶節假日組織豐富多彩的特色促銷活動,提高酒店知名度。

  9、自身修為方面:

  將致力改變自身穩健思想為自信、開拓、創新,多與同事溝通交流,敢于承擔責任。重點在餐飲和客房、溫泉會館多種創新經營方面入手,尋求利潤新的增長點。

  公元20××年的日歷即將被翻過最后一頁?;貞涍^去的一年,我們不能忘記,我們在時間緊、任務重的情況下緊緊團結在一起,開拓創新,扎實工作,創造了團結拼搏的宏泰精神;回憶過去的一年,我們還不能忘記,大家那最值得懷念的共同揮灑汗水的一幕幕經歷,最值得珍藏的感人至深的親情和友情。你們為宏泰國際大酒店創酒店行業強勢品牌作出了巨大貢獻,在宏泰國際大酒店的發展史上寫下濃重的一筆!這說明宏泰的戰略是清晰的,定位是準確的,決策是正確的。

  誠信締造偉業!宏泰人應該有清醒的認識和更為遠大的目標。當前,我縣的消費觀念和消費導向正發生著深刻的變化,經濟的飛速發展已進入一個良性的互動之中,隨著新興各類競爭酒店的開業,將會進一步瓜分現有的市場蛋糕,酒店的客源會受到影響,導致經營負面被動性和降低競爭力,酒店的利潤難以保障,宏泰國際大酒店正面臨著前所未有的機遇和挑戰!20××年,我們要繼續以客戶需求為導向,利用酒店所處的優勢環境,挖掘資源,整合資源,為客戶提供更快捷方便的服務,堅持“顧客滿意是我的追求” 為理念。宏泰將努力創建全縣乃至全市級酒店行業龍頭,在企業文化發展和經營收入上再上一個新的臺階,演繹出濃墨重彩的一章!

  機遇與挑戰同在,光榮與夢想共存!宏泰經過深化管理體制,實施多元化、綜合化的發展戰略,弘揚優秀的企業文化,維護保養好硬件、致力提升軟件,做好節能降耗。認真做好政務和集團接待,推動酒店品牌化建設。我堅信定會迎來更加絢爛的明天!

個人述職報告 篇2

  匆匆,已到了歲末。外面雨滴不住,也許這便是今冬最后一場雨了。因為雨,今日不能如往常一樣出門鍛煉,也就有了時間。白日里特忙,尤其一年的這個時候,上面的檢查考核是一個跟著一個。

  回顧這一年,大年初七上班,初八就開始下鄉,一口氣跑到正月十四,完成了年前考核剩余的15所衛生院。分工,沒變,我依舊分管醫改、醫政、合療、財務核算、血液、統計等。一年到頭,一直瞎忙,只干了一件事,就是工作。盡管,也十分向往休閑休假,但是靜心地想一想,就會發現,實際上,工作是美好的,或者說,有工作可做,把工作做好,才是幸福的。因為工作與事業,讓我們人,從生物學層面的生命體,升華為社會學層面的權利體,不僅有體溫,還有了內涵,不僅僅是活著,還會享受生活、裝扮世界,并打造、傳承文化與文明。于此,我們實際上無法也不必把生活、休閑,與工作和奮斗對立起來。有意味地休閑,有滋味地活著,有創造地工作,有見地地思考與議論,才不負自己,不負窗外那冬日的暖陽和皚皚白雪!

  扯遠了,還是回到工作上來。

  一是醫改工作穩步實施。說實話,這幾年,醫改幾乎就是衛生工作的全部,而對于年,縣級公立醫院改革就是醫改的實質。這一年,我起草了《山陽縣縣級公立醫院綜合改革實施意見》(山政發[]24號)。在這個醫改方案中,有兩點我自覺很滿意,一是提出突出重點鎮衛生院建設的設想,確定中村、西照川、漫川關、板巖、戶家垣五個鎮衛生院作為重點鎮衛生院,明確了山區縣要打造縣、重點鎮、一般鎮、村四級醫療衛生網;二是確定并起草了《政府支助臨床醫學本科生實施辦法》,在人才建設上有新突破。

  二是醫政工作有了新思路。要說我的忙碌,心在醫改身在醫政。醫改是想滴多,而醫政是跑得多,主要忙在了醫患糾紛上,光寬坪衛生院就駐扎了半個月。不過也總結出兩篇論文,一篇叫“鄉村醫生如何防范醫患糾紛”,過后,反復想,尤其是蓮花村糾紛發生以后,我感覺好像單講防范還不行,因為醫患糾紛是絕不了的,再嚴防死守,也還會有,因為糾紛畢竟不是單方面的事,于是我又總結了一篇叫“鄉村醫生如何應對醫患糾紛”。但從總體上看,今年醫患糾紛比往年還是少了很多,而且今年的糾紛正在逐步走上“法制化軌道”,一是該打擊

  的政府出拳了,寬坪兩起拘留了人,問題解決就快多了,高壩魚塘村一起還實施了“尸檢”,這恐怕是這好多年來因為醫患糾紛而進行尸檢的第一例。蓮花村糾紛的“華麗反轉”,也很解氣,這一切都是好兆頭。當然,我一直著力推動的病例規范化書寫,問題仍然十分嚴重,醫療安全隱患依然很大。

  三是新農合工作穩中求變。由于充分發揮了醫保、醫療通力合作,取得了病人、醫療機構、政府三方共贏的局面。合療各項運行指標健康,在20xx、兩年連續全市新農合工作聯查聯評中,我縣在全市7縣(區)呈現出“全縣次均住院費用最低、縣級醫院次均住院費用最低、鎮衛生院次均住院費用最低和全縣報銷比例最高”的“三低一高”局面。為加強合療資金安全,避免小衛生院(人員少、自律差、監管難,風險大)出問題,今年探索試行“門診觀察病人補償”,一并取消了原來被撤并的七所衛生院的住院報銷資格。

  四是藥品“三統一”工作扎實推進。從六月份起啟動了全縣藥品款統一結算;鎮村藥品采購進一步規范;縣級公立醫院從8月7日起實行了西成藥全部零差率,10月1日起啟動了藥品“三統一”,配送企業順利確定。

  五是衛生院績效考核緩慢爬行。這幾年除了醫療文書,要說我最癡情的另一項工作就是衛生院績效考核,但要說,這兩項工作都進展太慢。也許是大家覺得難度大。今年有不少衛生院都在動彈著,盡管和我的要求還有很大差距,但畢竟在動。

  六是學習習慣進一步養成,效果滿意。年,我思考著,快樂著。先后有6篇文章在《健康報》發表,分別是《頻頻傷醫凸顯社會缺乏公平正義》(《健康報》4.26)、《醫療機構布局亟待調整》(《健康報》4.26)、《村衛生室“被整合”利弊并存》(《健康報.村醫導刊6.30》)、《依然擔心資金保障能否到位》(《健康報》7.23)、《中國醫生應該量少質優嗎》(《健康報》9.3)、《縣醫院盲目擴張動機復雜》(《健康報》11.5),有一篇文章被《健康報網》掛網,標題是《廳長還是少干這事》,在《健康必讀》發表論文一篇,標題是《“掛床現象”鎮衛生院面臨風險》(年第4期),在《中國實用鄉村醫生雜志》發表論文四篇,第3期《我可以強制手術嗎?》,第11期《淺談藥品“三統一”的成敗得失》,第21期《鄉村醫生如何防范醫患糾紛》,還有一篇待刊,標題是《鄉村醫生如何應對醫患糾紛》。

個人述職報告 篇3

各位領導、各位同事:

  大家下午好!在此辭舊迎新之際,我們回顧過去,展望未來,忙碌輝煌的一年已經過去,新的一年已經到來,在這新的一年中我將在大家一如既往的支持下和大家一起完成我院XX年的醫療工作、社區工作、宣教工作、人才培養工作和內科的門診工作。希望大家在新的一年工作中能給我以更大的幫助和支持,把我院XX年各項工作完成的更好?,F把我院今年以上幾方面工作計劃和思路敘述如下:

  一、總思路:

  根據衛生局XX年綜合目標考核內容醫療工作、人才培養重點突出十個理念、五個加強、兩個提高。

  1、十個理念:就是我院XX年提出的十個文化理念的延伸。

  2、五個加強:是加強醫療技術水平提高和醫療質量的管理;加強醫療考核制度的落實和管理工作的細化、量化;加強服務品牌的建設;加強人才培養的力度;加強團隊建設的步伐。

  3、兩個提高:通過以上兩個方面的加強達到兩個提高的目標就是社會效益的提高和經濟效益的提高,這也是十個理念的第十個文化理念。

  二、醫療工作、人才培養:

  工作重點

  醫療質量

 ?。ㄒ唬┗A醫療質量:

  通過修訂《醫療質量檢查考核標準》,對醫療文書書寫制度、請示報告制度、查對制度、會診制度、病例討論制度、首診首科負責制度等醫療核心規章制度。采取平時督促抽查和集中檢查相結合的方法,對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關,多措并舉,使我院的醫療質量明顯提高。

 ?。ǘ┽t療文書質量:

  1、嚴格按照《山西省病歷書寫規范》的要求,對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規范化要求,認真組織學習,每月進行一至二次質量督導檢查,落實獎懲兌現,獎優罰劣,使臨床醫師的病歷書寫意識和書寫質量大有提高。

  2、各科室及時地上繳病歷,現病歷嚴格按《山西省病歷書寫規范》要求及時地書寫現病歷和病程記錄。

  3、建立門診手冊,開展門診輸液建立觀察病歷。加強處方質量檢查,每月隨機抽查5天處方,合格率要求在90%以上。

  4、門診及住院科室的.各項基礎登記也能夠按要求進行,基本符合質量標準要求。

 ?。ㄈ┽t技科醫療質量:

  1、加強醫技人員技術培訓及服務質量的改進,注重檢測結果的符合率及準確率的監測并納入考核范圍。

  2、不斷增設新項目以滿足臨床需要,其中檢驗科今年新開展甲肝抗體、乙肝抗體及梅毒螺旋體檢測項目,適應臨床科室安全的需要。放射科規范閱片制度和堵漏差錯和糾錯制度,今年至少熟練開展兩項新項目,如上消化道造影、鋇餐透視要熟練開展,腰椎片的質量要提高合格率。

  3、注重同臨床一線科室的溝通和交流。

 ?。ㄋ模╅T診部醫療質量:

  提高門診醫生的責任意識、風險意識和競爭意識,嚴格遵守首診首科室負責制,認真地進行門診登記和門診手冊、門診處方書寫,通過對處方、基礎醫療文書書寫進行質量檢查,完善門診醫療文書的各種記錄,門診處方書寫合格率達95%,門診人次力爭增長15%。

  醫療安全工作:

  醫務科針對醫院發生的醫療糾紛制定了《防范和處理預案》,繼續加強對醫務人員的職業道德、業務技術能力培訓;特別是《處理條例》的學習;舉辦急診系列知識培訓,加強醫務人員的業務技能的培訓;舉辦《防范和處理》的專場講座,結合身邊的或本院發生的典型案例進行剖析,教育廣大醫務人員如何有效地防范醫療糾紛,保護患者和醫療機構及其醫務人員合法權益。組織全院醫務人員學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士管理辦法》、《處理條例》等衛生專業法律法規,在全院上下掀起學法懂法守法的熱潮。通過我們的努力,有效扼制醫療糾紛發生的勢頭。

  人才培養、繼續醫學教育:

  實行繼續教育和人才引進相結合的方式,填補我院技術人才的不足現狀,不斷培養實用型人才,為加強我院技術力量奠定基礎。同時制定鼓勵、激勵學習的措施。

 ?。ㄒ唬├^續教育工作:

  1、將繼續教育納入我院的工作計劃,注重院內、外人員培訓及宣教。

  2、鼓勵參加各類成人高考及學歷轉化教育。

  3、積極撰寫,每年每人至少3—4篇工作心得體會或論文。

  4、舉辦學術培訓班。

  5、開展多種形式的健康教育,各臨床科每年4次以上上墻宣傳,到社區開展6次以上防治宣傳活動。

 ?。ǘ┤柧毢徒虒W工作:

  醫務科和護理部聯合開展學術講座,使醫務人員的急救理論知識和技能有明顯的提高。護理部進行護理操作大練兵,使廣大護理工作者掌握嫻熟的操作技能。醫務科加強醫療技術操作規程的考核力度,不斷提高醫療技術力量,各種考核都和績效管理掛鉤。

 ?。ㄈ┙虒W工作

  1、接收進修生,實習生、對口下鄉工作人員。

  2、對新上崗職工開展崗前教育工作

  三、體檢工作

  配合醫院組織成立體檢隊伍,組織配備b超機、心電圖機等體檢專用設備,新推出健康體檢套餐,簡化體檢程序,為下鄉體檢提供優質、優惠、高效的服務,方便廣大人民群眾健康體檢的需求,醫生輪流下鄉到基層衛生室開展預防工作。

  四、宣教工作:

  宣教工作主要通過兩方面的工作去完成,農村健康教育和社區健康教育相結合,配合農村體檢工作、社區建檔、相關人群的慢病初篩以及門診健康教育、義診等形式開展健康教育工作,同時積極宣傳我院的各項特色工作,讓更多的農民群眾、社區群眾了解我們,接受我們的服務,認可我們的工作。

個人述職報告 篇4

尊敬的各位領導:

  大家好!xxx賓館自籌建至今,在省、市各級領導的關心和支持下,在賓館全體員工的齊心協力、共同努力下,各項工作得到順利開展,現以一個正規三星級酒店的面貌正式投入了營運?,F我就任職賓館以來的工作做一個回顧性的述職報告,請領導給予考評和指正。

  一、賓館前期籌備及管理實施

  1、人員配置、培訓

  根據賓館人員配置的實際需要在招聘管理人員逐步到位的基礎上,為能在實際服務工作中滿足對客服務和經營的需要,賓館調動管理人員組織編寫、制訂了員工培訓的內容。對員工從理論到實踐、從酒店從業人員的服務意識、儀容儀表、崗位技能、行為規范、職業道德、賓館規章制度、實際操作等一系列具體、系統的與考核相結合的培訓。使員工從精神面貌、服務意識、服務技能等整體素質上有了一定的提高,基本能滿足賓館工作的實際需要,為賓館的正式營運打下了較好的基礎。

  2、物資籌備

  在物資籌備方面,嚴格從賓館經營實際需要的角度出發,規范了申購、采購、驗收、保管、領用的審批制度,從成本管理、降低費用、星級標準、質量等多方面兼顧,多重把關,以公開招標、競標的操作程序在采購、配送上進行了嚴格把關,盡量在滿足經營需要的同時做到了成本節約、質量保證的合理化成本控制的采購原則。到目前為止,前期的物資籌備工作,能基本保證賓館開業后正常運營的前期需要。

  3、賓館規章制度建立

  在賓館規章制度方面,嚴格從賓館實際經營、服務、管理的需要出發,以賓館經營思路為指導,制訂建立了以《員工手冊》為核心,各部門規章制度、崗位職責為補充的一系列具體、實用的管理制度和實施方案。為賓館經營策略的實施和管理目標的具體實現提供了依據和保障,并根據賓館實際經營的具體需要和要求在實際經營中進行了磨合和完善。力求讓每一項規章制度做到合理化、規范化、明確化、有效性、實用性的建制要求。

  4、進場開荒;客房、餐廳布置

  賓館各部門員工于200*年4月初正式進場,該階段的工作主要是為賓館的試營運準備各項工作。從賓館物資安排到位、開荒、布置客房、清洗、抹塵到各個工作崗位人員的定崗、排班,都做了充分、合理的布置和準備。在該階段充分調動了員工的積極性,高度發揚了賓館從上至下每一位員工難能可貴的吃苦耐勞精神,確保了賓館客房設施、餐廳能按預期正常投入使用。

  5、內部試運行

  經過一系列前期籌備工作的結束,賓館于200*年5月1日進入了試運行,該期間賓館在原來籌備的基礎上,以查缺補漏的工作方式,賓館的硬件設施和軟件服務通過對客的實際服務,得到了進一步的磨合。在工作中不斷向身邊優秀酒店參觀學習,及時改進我賓館在服務中存在的不足?,F已能夠以預期的對客服務能力和要求,保證了賓館的正常經營運轉。并在實際的對客服務過程中,根據客人的實際需求,讓工作得到了進一步加強。

  6、賓館星評工作的開展

  根據麗江市旅游行業相關的規定要求,賓館必須先加入麗江市旅游飯店協會,并經過旅游飯店星級評定才能接待旅游團隊,麗江旅游市場屬于典型的旅游團隊市場,客源的組成以團隊為主,因此加入飯店協會及通過星級評定是賓館前期工作的重點。賓館在局領導的重視和安排下,對外積極與旅游局星評委及相關部門協調,對賓館進行入會申請;內部依據星評工作的要求,嚴格按照三星級酒店的星評要求進行了深入的自檢自查,并適時按要求進行整改,通過近兩個月的突擊工作,結合星評委的工作程序,賓館員工和管理人員在總辦指導下,群策群力,充分發揚團隊協作精神,繃緊一根弦,通過一系列認真、務實的整改工作,讓賓館從硬件設備和軟件服務等方面全面達到了一個三星級酒店的標準要求。賓館已于20*年9月7日被麗江市星評委破格定為第一家一次性通過的掛牌三星級酒店,并于200*年9月12日被麗江市旅游飯店協會正式批準加入三星級酒店協會?,F已在根據相關要求搭建了一卡通旅游網絡結算平臺的基礎上,賓館已正式進入麗江旅游網絡結算平臺并接待旅游團隊。至此我賓館已正式進入正常經營運行階段。

  總的來說,這階段的工作重點主要是施工收尾、賓館開業前籌備、酒店星評等方面。在工作中雖然遇到了一定的困難,但在各位領導的大力支持下,充分調動員工的工作積極性,在工作中發揚艱苦創業的精神,與各位同仁團結協作,任勞任怨,最終順利完成了面臨的各項工作任務。目前賓館終于以一個三星級酒店的面貌正式投入了經營運行。

  7、通過經營磨合,逐步理順內部管理

  在賓館正式投入經營運行后,賓館從各方面都暴露了一些存在的問題。為了讓賓館更好的適應市場競爭,增強賓館的市場競爭力。賓館在管理上采用了以市場為導向,以標準為基礎,以管理為手段,以為客人提供良好服務為目的的一系列工作方針和工作方法。通過自檢自查、橫向對比,不斷發現自身的不足和差距。同時結合賓館現有的條件,在保證賓館穩定過渡的基礎上,采取了一系列果斷的措施,逐步把賓館從原來的摸索經營引向了明確目標管理的決策型經營。雖然,由于賓館尚處于內部磨合、外部適應的初期階段,因而在經營上還未能有十分明顯的突出業績表現;但畢竟賓館已從根本上得到了理順,為下一步的有序發展打下了良好的基礎。

  8、以經營管理為指導,逐步建立一支有活力的團隊

  要實現一項好的經營決策,需要有一套與之相適應的用人管理機制和能夠滿足要求的團隊。自己立足賓館經營管理的實際需要,在用人上盡可能以“能者上,平者讓,庸者下”的思路為擇才用人依據;假以人性、公平、充滿活力的成長平臺;以團結、緊張、嚴肅、活潑的工作風格在管理上嚴格規定、堅持原則,在生活上加強溝通、增進感情;為賓館逐步建立了一支能基本滿足管理需要的有凝聚力、戰斗力和創造力的年輕、活力的經營管理核心隊伍和以中層管理人員為紐帶的自上而下的賓館團隊。

  9、工程遺留問題處理

  為了能給駐店客人提供一個良好的居住環境,樹立好我賓館在業界的良好形象,賓館在不影響日常經營的情況下,組織賓館工程部協同施工方逐步處理了賓館原來遺留的一些工程問題及投入使用后暴露的一系列存在的問題。具體處理工作如下:

  (1)廚房隔油池檢查口改造;(2)餐廳頂部漏水及發霉石膏板的更換;(3)客房2802、2803、2412的漏水問題及因漏水造成的墻體雙飛粉發霉問題處理;(4)大堂行李房漏水問題處理及漏水造成的吊頂垮塌問題處理;(5)消防主干管彎頭漏水問題及漏水造成問題處理;(6)大堂落地玻璃漏水問題處理;(7)屋頂板面漏水、空調機房積水及客房過道漏水問題處理;(8)客房衛生間淋浴房改裝;(9)大堂感應門改裝;(10)賓館、廚房水表、電表安裝。

  二、賓館五——十二月份經營情況匯報

  1、賓館于20xx年五月在各項籌備工作基本就緒的情況下,進入了試營業階段。但由于前期賓館在沒有通電的情況下未能進入正式營業,因此5—7月營業總收入僅為45.97萬元,成本、費用合計90.06萬元。成本費用(含開辦費)過大的主要原因是:a、進場開業準備,需補充物品較多;b、設施設備的調試、驗收產生費用較大,支出費用較多;c、服務設施尚不到位(熱水、電梯、無法提供使用),故所售房價較低;d、攤銷了部分經營用品;e、前期開辦費較大。5—7月從整體來說,因為攤銷、支出費用和前期開辦費較大,故處于虧損狀態。

  從八月開始,賓館進入正常運轉,現將賓館八月份以來的經營情況進行匯報:

  2、八月份營業收入及經營情況:

  賓館八月份實現營業收入26.09萬元,成本為6.71萬元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元,客房成本為2.25萬元,成本率13%。餐飲收入9.68萬元,餐飲成本為4.46萬元,成本率為46%,酒水成本0.11萬元,酒水成本率為26%)。

  八月份出租房間總數為882間,接待人數為1768人,平均房價191.76元,平均住房率為36.47%。

  八月份營業稅及附加費:1.43萬元。

  八月份賓館實現經營利潤:4.87萬元。

  三大費用支出情況(營業費用、管理費用、財務費用):

  八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業費用9.84萬元;管理費用3.12萬元;財務費用為0),綜合費用率(每百元銷售費用率)為49%。

  八月份,賓館主要以星評工作為重點開展工作。由于賓館八月份正處于星評檢查及評定階段,尚未取得加入麗江旅游網絡結算平臺和接待旅游團隊的資格,因此,未能在旅游黃金季節大規模接待團隊。八月份賓館客房營業收入主要以散客為主,從而導致八月份營業收入未能達到預期目標。

  3、九月份營業收入及經營情況:

  賓館九月份實現營業收入12.6277萬元,成本為6.71萬元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元,客房成本為2.25萬元,成本率13%。餐飲收入9.68萬元,餐飲成本為4.46萬元,成本率為46%,酒水成本0.11萬元,酒水成本率為26%)。

  八月份出租房間總數為882間,接待人數為1768人,平均房價191.76元,平均住房率為36.47%。

  八月份營業稅及附加費:1.43萬元。

  八月份賓館實現經營利潤:4.87萬元。

  三大費用支出情況(營業費用、管理費用、財務費用)。

  八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業費用9.84萬元;管理費用3.12萬元;財務費用為0),綜合費用率(每百元銷售費用率)為49%。

  4、十月份營業收入及經營情況

  賓館十月份實現營業收入12.6277萬元,成本為6.71萬元,成本率為25.71%(其中:客房收入為16.41萬元,客房成本為2.25萬元,成本率13%。餐飲收入9.68萬元,餐飲成本為4.46萬元,成本率為46%,酒水成本0.11萬元,酒水成本率為26%)。

  八月份出租房間總數為882間,接待人數為1768人,平均房價191.76元,平均住房率為36.47%。

  八月份營業稅及附加費:1.43萬元。

  八月份賓館實現經營利潤:4.87萬元。

  三大費用支出情況(營業費用、管理費用、財務費用)。

  八月份三大費用共計支出12.96萬元(其中:營業費用9.84萬元;管理費用3.12萬元;財務費用為0),綜合費用率(每百元銷售費用率)為49%。

  三、賓館經營面臨的困難

  這一年以來,賓館經過了一系列從籌建、籌備、星評到近4個月的正式經營運行。自己在賓館正式投入營運而充滿喜悅和憧憬的同時,也通過對賓館更進一步的了解和對市場更深的調查研究,從賓館內部軟、硬件現存的問題和外部面臨的市場環境,看到了賓館經營面臨的一些實際困難。在此以務實的態度向領導總結匯報,以期得到局領導的指導和關注。

  1、在麗江旅游的帶動下,麗江酒店業的投資熱潮空前絕后,從而導致目前酒店業之間的競爭異常激勵。三星級酒店現今達到了37家。以目前的旅客量已很難滿足現有酒店的入住需求。對酒店自身的生存發展,是一個很嚴峻的現實考驗。

  2、由于酒店之間的競爭日趨激勵,加上麗江旅游飯店協會在價格上實行計劃性價格管制,酒店自主價格的空間日益縮小。這會導致賓館很難在短時間內通過自身的價值體現,在充分獲得價格提升的基礎上擴大收益。為賓館的發展形成了一定的制約。

  3、雖然旅游協會和飯店協會以維護酒店利益,抵制不正當競爭為目的,在制定了星級房價(三星級為三大黃金周:240元/標;旺季:200元/標;淡季:150元/標)保護價的同時成立了麗江市誠信服務質量監理公司和團隊運作平臺——一卡通旅游網絡平臺公司。在一定程度上強化了酒店房價的執行力度。不過各酒店為了爭搶有限的市場份額,私下與各旅行社以返款方式實行暗箱操作。雖然,在結算平臺上支付的價格是保護價(三大黃金周:240元/標;旺季:200元/標;淡季:150元/標),賓館實際收入的房價其實只是隨行就市與旅行社約定的低于保護價的房價。而企業在繳納稅金時是按保護價繳納稅金,這種操作的結果,在無形中則加重了企業的稅負。

  4、由于賓館籌建期過長,賓館籌建前期成本費用支出較大,前期開辦費及待攤費用轉入現在經營成本,致使目前賓館單位成本有所偏高,無形中弱化了賓館的市場價格競爭力。

  5、隨著麗江酒店業競爭的日趨激烈,作為主要競爭要素的人力資源,顯得越來越緊缺。由于目前賓館剛剛起步,面臨經營成本高、市場壓力大、各方面條件困難等現實問題。在今天市場上普遍實施“待遇留人”人才戰略的今天,自己如何通過采用合理的員工福利待遇措施,在控制成本的基礎上實現培養人才、留住人才和引進人才,成為了賓館面臨的一個重大問題。這不僅需要賓館在內部管理上實施合理人性的用人機制,進一步盤活人力資源和培養、儲備人力資源;同時還需要上級領導給予相應的政策性支持。

  6、賓館工程遺留問題

  自賓館試營業以來,酒店以存在的工程問題自查為主,在工程上存在以下問題:(1)中心花園水池的補水問題,由于在籌建期間未考慮到中心花園水池的補水進水口,現在每天需用兩臺水泵不停地向水池補水,造成人力、物力、財力、能源上的浪費。(2)餐廳衛生間(男)頂漏水;(3)八樓北門天臺處因沒有雨篷,造成下雨天有雨飄進客房過道的現象;(4)營業廳電纜線放線末端位置不對,且線徑不夠,導致營業廳電纜線無法與賓館配電室連接;(5)新賓館靠西面客房窗臺的雙飛粉起皮,有漏水現象;(6)由于沒有安裝太陽能板,造成賓館營業費用加大(在能耗方面),特別在冬季,熱泵、鍋爐既要向空調供熱,又要向衛生熱水供熱,形成很大的能耗;(7)中心花園亭子需翻新,應有節日燈光的安排;(8)有很多賓館安裝的設備沒有售后服務或售后服務不到位,有的電話號碼打不通,如電視機廠家在麗江沒有這種機型的售后服務站點;(9)電梯轎廂內沒有安裝監控;(10)客房窗簾軌質量差,經常會斷,建議把原pvc窗簾軌更換為塑鋼軌;(11)部分客房門開裂;(12)八樓空調機房噪音大,給客人的正常休息帶來一定影響,經常性發生投訴。

  雖然目前賓館面臨了一系列的困難,但我們依然對賓館的前途抱有十分的信心。我們將繼續發揚吃苦耐勞、艱苦創業的精神;群策群力,充分調動員工的積極性,立足于賓館的現實條件,狠抓管理,苦練內功;結合外部市場環境,開拓進取,把賓館引入正確的經營渠道,發展壯大。以上存在的問題賓館將在限期內逐步整改,還望得到上級領導近一步的支持。

  四、賓館以后的工作方向及計劃

 ?。ㄒ唬┘訌妰炔抗芾?,以管理促效益

  1、加大賓館制度管理工作的力度,用嚴格的服務標準和服務規范來提高服務質量,使服務質量力求達到高星級酒店的標準要求。

  2、建立健全有效的工作評估考核體系、培訓體系,逐步提升員工隊伍素質。

  3、繼續加強對賓館各項成本費用的嚴格控制,完善有關的管理制度和方案措施。

 ?、偌訌姸◢徍司?、盤活人力資源,減員增效,合理降低經營成本。

 ?、谝浴肮澕s型賓館”為發展目標,嚴格實施開源節流方案。

  4、加強財務管理,明確各項管理制度和審核程序并嚴格執行。建立、執行賓館財務預算管理制度,為賓館的正常經營運轉保證財務安全,以計劃控制支出成本,通過目標管理實現經營目標。

  5、加強對賓館設施設備的科學化管理,制定出臺合理完善的維護及節能措施和方案。

  6、加強與旅游業同行之間的交流,更新觀念,開闊經營思路,拓展眼界,增長專業知識。深入市場、了解市場,為經營決策建立依據基礎和良好的信息渠道。

  7、逐步完善和提高賓館員工的福利待遇,合理的引進人才、培養人才、留住人才。在保證賓館人力資源儲備的前提下,穩步開展賓館的經營戰略,實現賓館的經營目標。

  8、重視賓館凝聚力,加強企業文化建設。堅持“以人為本、員工第一”的思想,培養員工“愛館如家”的主人翁意識。充分調動員工參與管理的主動意識和積極性,增強員工的責任感和歸宿感,激發員工的創造力。

  9、嚴抓安全工作,將安全工作層層落實,確保無重大安全事故發生。

 ?。ǘ┟鞔_經營思路,開展多渠道營銷,創造良好的經濟效益。

  1、加強對市場的調查研究和科學分析,找準客源市場,明確賓館定位,制定合理的市場經營和競爭策略。

  2、明確賓館的優、劣勢,加強對外營銷,實施開展有效、合理的營銷策略,擴大銷售渠道;圍繞“收益最大化”的經營思路,在擴大營銷局面的基礎上,穩步提高賓館的經濟效益。

  3、加大對外宣傳力度,利用各界媒體宣傳、樹立良好的企業品牌形象,提高賓館知名度,提升賓館的社會效益。

  4、建立多渠道營銷平臺,通過網絡訂房、商務訂房,會議訂房等多方途徑增強客房銷售,同時加強與各大中介媒體、商務公司、社會團體的聯系,努力拓寬市場,大力發展商務客戶。逐步擺脫單一客源的制約局面,充分整合社會資源,為賓館進一步的發展和提升打好良好的市場基礎。

 ?。ㄈ┎捎渺`活多樣的經營模式,盤活企業資產,爭取效益最大化。

  1、盤活現有房產,減輕資產負擔,并根據賓館經營的需要和市場尋求,合理規劃和開發有利項目。在實現企業資產保值、增值的基礎上,擴大企業的發展空間和贏利能力。

  2、在賓館內延伸服務項目,爭取邊際效益最大化。如通過提高服務質量、服務能力來增加委托dai辦等衍生產品和延伸服務收入(如:代訂車、機票、安排旅客行程、代售郵政產品等)。

  3、在條件成熟的情況下,通過產業鏈的向前延伸和向后深化,來保證主業的穩定健康發展和企業邊際效益的增加。

 ?。ㄋ模┰谂ν瓿缮霞壊块T所制定經營指標的基礎上,爭取賓館的最大效益,以實現賓館各方面的穩步發展。

  回顧賓館在過去一年來所走過的每一步,展望賓館的今后,我們有信心在各級領導的支持和幫助下,能夠通過創新拓展、科學管理,讓賓館逐步打開經營局面,爭取更好的經營業績以回報局領導對賓館的支持。謝謝!

個人述職報告 篇5

  尊敬的各位領導:

  大家好!我叫xx,現任xx一班班長,一年的工作即將接近尾聲,我就今年主要工作及下一步工作思路和目標,作如下報告。

  在20xx回忘這一年來,在領導的正確指引及全體員工的支持幫助下,我立足本職工作,認真學習,團結進取,求真務實,較好的完成了各項工作任務。但是也存在很多不足之處。下面主要分五個部分來分析總結,不當之處,敬請各位領導批評指正:

  一. 安全生產及任務完成情況:

  作為班長負責本班日常生產、安全工作,隨時掌握生產、安全動態;對主要設備、系統的運行情況進行重點了解,發現問題應及時并如實上報,在平時工作中,能夠實事求是,一切從實際出發,以身作則,做到工作講原則、講制度、講大局,踏踏實實,盡心盡力干好本職工作。

  二.班組安全管理方面

  1.作為班長,首先要有自律性。正確對待自己的錯誤和職工的批評。要求職工做到的自己必須認真做到,杜絕“三違”現象發生。

  2.班前會強調的生產情況必須詳細,清楚,并根據上一班的生產情況對本班的生產任務做出一定的暫行指標及注意事項!班后對本班的安全生產情況做一總結!

  三.員工培訓情況

  崗位描述是幫助員工快速了解崗位設置的 窗口,因此我們必須熟記、熟知并掌握崗位操作技能。

  四.學習情況

  常聽到這樣一句話,叫“學到老,活到老?!辈徽撌菍W生時代還是參加工作!學習是伴隨一個人終身的事情。在個人技能方面,我深知個人技能的好壞直接影響到整個班組的技術實力。為此,我以認真負責的態度不斷學習不斷提高自己的業務水平。今年以來車間領導針對各崗位的特性給我們定制了嚴格的學習計劃,一步一步扎扎實實,通過考試,并在工作中實施。強化了我們對工藝方面的認識和理解!

  五.不足之處及工作打算

  雖然這一年來,我在工作上取得了不錯進步,但是反思一下自己,還是有好多工作沒有做到位。20xx年即將成為歷史!為了更好的完善自己做一名合格的班長,我要做的還很多,以下是我今后工作努力的方向!

  1. 改變精神面貌,遵守勞動紀律,積極的去執行每一項工作。

  2. 敢于管理,加強自身管理能力,做到科學化、人性化。

  3. 能承受工作壓力,遇到問題不回避,不怕批評,從批評中吸取教訓,轉化成一種動力。

  4. 努力提高自己的業務水平,在生產指揮中做到游刃有余!

  5. 每處理一個問題都要落到實處,真正做到“事事有著落,條條有回音,項項有記錄” 在以后的工作中我一定加倍努力,工作,只有起點,沒有終點,我相信今天的艱辛,一定會迎來明天的成功!

個人述職報告 篇6

  尊敬的各位領導:

  新年好!

  我記得唐太宗有三面鏡子:第一面是銅鏡――“以銅為鏡,可以正衣冠”,第二面是古鏡――“以古為鏡,可以知興替”,第三面是人鏡――“以人為鏡,可以明得失”。我想一個人能“剖析肝膽,陳布以聞”,又何嘗不是自己更好前行的一面鏡子呢?在今天的述職演講中,我將客觀而公允、全面而有度,剖析自己三十年來在護理崗位上的德、能、勤、績等方面的表現,并求教于大方!

  一、愛崗敬業唱大風。

  我愛解除人們的病痛,這個愛驅使我走進衛校,促使我完成學業后走上了護理崗位。三十年來我把護理工作當作人生的一大快事,全心全意撲在工作中。雖然護理工作很辛苦,可我卻苦中有樂。在平凡的工作中認認真真、兢兢業業。愛的良知呼喚并告誡我廉潔從業,不受禮包和禮品,堅持以人為本,以病人為中心,把患者當上帝。有困難的患者在自己力所能及的情況下解囊相助。一言以蔽之,愛心是我敬業愛崗的精神支柱,是我能干好本職工作和取得成績的動力和源泉!

  二、護理服務溢杏林。

  護理服務是我的中心工作,為更好地服務患者,配合醫生治療,我立足本職工作,不斷提高自己的護理能力,履行好護士長之職責。

  充分依靠組織能力,提高我院護理質量。一是注重組織協調,我把護理室當作一個整體,充分調動和發揮每一個護士的工作積極性和主觀能動性,強化大家的工作責任感,讓每一個人愛崗敬業,創新工作。二是從溝通和關愛兩方面做文章,護理部門女性居多,我根據女性之特點,經常和大家溝通,把自己的愛灑向每一位護士,不管是她們的日常生活、家庭關系,還是婚姻生育、業務進修等我都會盡心幫助,關愛成了橋梁紐帶,凝聚了大家的心,大家心系事業,勁往一處使,使我院護理工作開展得有聲有色。三是我能以身作則,幾十年如一日,我親自參與各項護理工作,有一馬當先的作風,有主動承擔責任的精神,有加班加點干勁,表率作用,感染效果不言而喻!四是完善管理制度,發揮制度育人的作用,我很注意制度建設和管理,我參與制訂了各級護士培訓計劃,新護士考核手冊和十八項護理操作流程,修訂了護理安全管理檢查考核標準和護士崗位職責,使全院護理工作有條不紊,按序推進。

  充分發揮業務能力,提高我院護理質量。幾十年來堅持業務“充電”,注重學習現代護理學理論和技術知識,關注本學科前沿動態,不斷提高業務能力。我深知一個護士長應該具有什么樣的胸懷和臂膀,如何扛起肩上的擔子!多年來,我在護理崗位上結合自己的護理能力主要從以下方面做文章:一是悉心指導年輕護士的臨床護理,把自己的經驗傳授給他們;二是以學術講座為平臺,扶助青年護士茁壯成長;三是認真組織院內外護理骨干培訓班的工作;四是細心指導實習生入院實習,使他們進得來、學得好。我就是這樣發揮自己的業務能力,把自己的業務知識和能力撒播院護理事業上。

  三、春華秋實慰平生。

  俗語說:一分耕耘一分收獲。我的工作對“耕耘”的詮釋,那就是“勤勤懇懇做事,踏踏實實為人,清清白白從醫”。如:20xx年6月,一位大面積心梗病人,從下午3點到凌晨3點病情多發,生命垂危,我主動堅守在病人身邊,配合醫師治療,病人得救才離開。20xx年10月,我院因創“三甲”工作需要,讓我兼管急診科輸液室工作,我放棄寶貴的國慶假,別人休假,我每天跟班領班。這只是我在護理工作中的兩朵小浪花,雖然沒有太多的“卷起千堆雪”的壯觀場面,飛濺的浪花何止于此呢?

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